Veelgestelde vragen

   

over Levering en Beschikbaarheid

Is alles op de site direct leverbaar?
In principe wel. Alles wat bestelbaar is, is ook meteen leverbaar. Als dat niet het geval is, staat het bij het artikel vermeld.

Dus jullie hebben alles op voorraad? 
We hebben alle artikelen die we verkopen in eigen voorraad.
Maar voorraad raakt wel eens op. Bij het artikel staat dan vermeld dat het uitverkocht is.

Het artikel dat ik wilde kopen is uitverkocht, wat nu?
Meestal bestellen we een artikel opnieuw. Soms al voordat het uitverkocht is, maar soms gaat daar ook wat tijd overheen. Bij het artikel staat dan `dit artikel is uitverkocht`. Mail ons even om te informeren wanneer het er weer is. Zodra bekend is wanneer een artikel weer leverbaar is, zetten we het erbij en kun je het vinden op de pagina (weer) verwacht.

Kan ik een artikel reserveren?
We kunnen je een mail sturen als uitverkochte artikelen weer leverbaar zijn.
En als bekend is wanneer het artikel weer leverbaar is, kun je het vooraf bestellen. We sturen het je dan meteen toe als het geleverd is. (let op: levertijden zijn altijd indicatief)

Ik wil graag een grotere hoeveelheid artikelen bestellen, kan er dan ook iets van de prijs af? 
Ben je winkelier of stylist of weddingplanner (of iets van zoiets) en wil je graag onze PomPoms groot (vanaf 50 stuks) inkopen? Kijk dan op www.omstebeurt.nl of neem contact met ons op. Voor alle andere artikelen geldt als eenduidig antwoord 'Nee'. Als winkel hanteren wij vaste verkoopprijzen zodat we met het werk dat we doen een fatsoenlijke volkoren Boterham kunnen verdienen. 

over Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
Klik in de balk rechts op een categorie. Op de pagina verschijnen nu verschillende artikelen. Achter elk artikel staat - mits beschikbaar - een knop BESTELLEN. Klik hierop. Als er verder geen keuze meer gemaakt hoeft te worden vwb de kleur of maat of iets dergelijks, ligt het artikel meteen in uw mandje. Soms wordt gevraagd om een voorkeur. Klik op de grijze pijl achter de balk en geef uw favoriet op. Klik dan op BESTELLEN et voila! Je ziet het artikel meteen in je winkelwagen liggen.

En hoe kan ik dan verder winkelen?
Ben je nog niet klaar? Dat begrijpen we best!
Klik onderaan de pagina met je winkelwagen op << verder winkelen en daar gaat `ie weer.
Net zo vaak, net zo lans als je wilt.

Ik ben klaar met winkelen. En nu?
Kies de betaalwijze en het land. Klik rechts op de knop `Bestelling Afronden`, vul de gevraagde gegevens in op het formulier. Klik daarna weer op `Bestelling Afronden`. Er verschijnt nu een overzicht van je bestelling. Klopt allemaal? Mooi. Lees de algemene voorwaarden onderaan de pagina en vink aan dat je deze gelezen hebt en instemt. Klik tot slot op `Bestelling Bevestigen` en volg de verdere instrusties (zie hieronder)

over Artikelen

Welke Kleur is het nou precies?
Niets voor zoveel interpretaties vatbaar als een kleur. Echt. Vragen daarover kunnen wij meestal niet beantwoorden. Een beetje geelgroenig, lekker fel, het lijkt op de schil van een citroen... Daarom noemen we de kleur Citroen. En krijg je er een beeld bij, zo goed mogelijk. Dientenverstande dat elke monitor anders ingesteld is. 

Wij vinden: Het leven is zoveel leuker als je een beetje risico neemt. Dus ga gewoon je neus achterna en kies! En als het nou Vet tegenvalt, dan mail je ons om het te ruilen. Ook geen probleem.

Hoe groot is het? 
In principe staan afmetingen bij het artikel vermeld. Mocht dat niet zo zijn, dan hadden we waarschijnlijk besloten dat het niet terzake deed. Maar daar kan jij best een andere mening over hebben. Prima. Dan horen we die graag. Mail ons een link naar het artikel of een titel en wij meten het voor je op. 

over Betalen

IDEAL, PayPal, MisterCash, Creditcard of Rembours
Legio mogelijkheden, dat zie je. Betalen met iDEAL en Creditcard kan via de beveiligde omgeving van MultiSafePay. Heel eenvoudig en heel veilig: volg gewoon de stappen. Kijk voor meer informatie op http://www.ideal.nl/
Betalen met Paypal is betalen met je emailadres. Kijk voor meer informatie op www.paypal.com
Rembours is betalen aan de Postbode. Ter plekke, aan de deur, bij levering. De administratiekosten die PostNL hiervoor berekent, worden bij je bestelling opgeteld. 

Help, ik zit vast!
Computers gaan soms hun eigen gang, dat weet jij, dat weten wij. Dus het kan gebeuren dat je `vast` komt te zitten. In je winkelwagen, in de betaling. Geen weg terug, geen weg vooruit. Oei. Neem van ons aan: het komt goed! Ga zitten, neem een kop thee en mail ons. Waar mogelijk reageren we meteen en we loodsen je als ervaren navigeerders door het proces of komen met een eenvoudige oplossing.

Huh? Geen factuur?
Een factuur wordt niet automatisch meegestuurd omdat wij erg veel van Bomen houden en onze gemiddelde klant niet van Oud Papier. Mocht je er toch graag één willen toevoegen aan je administratie, mail ons dan even voor een digitaal exemplaar. 

over Verzenden & Verzendkosten

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? 
Als we je betaling hebben ontvangen, wordt je order binnen 3 werkdagen verzonden.
Vaak is dat binnen 1 werkdag, soms - als het druk is bijvoorbeeld - iets later. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging. PostNL bezorgt brievenbuspost in NL voornamelijk op dinsdag, donderdag en zaterdag. Daardoor kan het voorkomen dat je bestelling langer onderweg is dan die ene werkdag die we wensen. Is je post langer onderweg dan 4 dagen? Neem dan even contact met ons op. Pakketten worden in NL in principe de volgende werkdag geleverd, je ontvangt van ons een trackingcode waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

Help, ik heb Haast! 
Last Minute kadootje? Of een aankoop voor jezelf die je Snel nodig hebt? Mail ons even. We zorgen dat het met Spoed wordt verzonden. 

Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen, wat kan ik doen?
De bevestiging is een automatisch bericht en belandt soms in je junkmail. Kijk daar eerst even. Niets gevonden? Neem dan even contact op. We kunnen dan voor je nakijken wanneer je bestelling verzonden is. NB We willen je wel vragen hiervoor wel een termijn van een dag of 3 in acht te nemen, zeker als je voor `vooraf betalen` hebt gekozen. We versturen dan immers binnen 3 werkdagen.

Ik wacht nu al 4 dagen bij mijn brievenbus en heb nog niets ontvangen. Kunnen jullie mijn bestelling traceren?
Als je E 2,50 hebt betaald zijn je aankopen als brievenbuspost verzonden. Deze is niet te traceren. 
Ga voor de zekerheid nog even na of het verzendadres juist is. Klopt? Laat ons weten dat je je bestelling nog niet hebt gehad. Zo`n 4 werkdagen na ontvangst van het verzendbericht, dat is een redelijk termijn waarbinnen de post bezorgd had moeten worden. Wij vragen je melding te doen bij PostNL en verzoeken hen te onderzoeken waar je poststuk `hangt` en duimen vooral dat je bestelling zsm arriveert.

Ik heb gekozen voor verzending met DHL. Hoe werkt dat precies? 
DHL verzending gaat van ons servicepunt naar het voor jou dichtsbijzijnde servicepunt. Je ontvangt van DHL een mail met daarin gegevens van dit servicepunt, meestal een winkel of videotheek waar je tijdens openingsuren terecht kunt om je pakket op te halen. Overkomstduur is zo'n 4 werkdagen. Heb je voorkeur voor een bepaald servicepunt? Laat het ons weten, dan zorgen we dat het pakket daar afgehaald kan worden. 

Ik wil graag één kaart kopen, moet ik dan E 2,50 verzendkosten betalen?
Ja.
Het is met zo'n grote collectie simpelweg niet te doen de verzendkosten per verzending apart te berekenen.

Voor mijn bestelling heb ik pakketkosten betaald, maar de post kwam toch door de brievenbus. Wat nu?
Op basis van het gewicht en de afmetingen van je totale order worden automatisch verzendkosten berekend. Mocht een pakket toch niet nodig zijn, dan boeken we het verschil binnen twee weken terug via Multisafepay of Paypal.

over Kadootjes en Kadobonnen

Wat ik wil bestellen/heb besteld is een kado voor iemand. Kunnen jullie dat naar hem/haar opsturen?
Natuurlijk! Graag zelfs. Vinden we leuk. We pakken het leuk in en doen als je wilt een persoonlijke boodschap op een kaartje erbij. De tekst kun je kwijt bij de opmerkingen en vul het adres van de ontvanger in bij Afleveradres. De rest gaat vanzelf. Je mag ons de gegevens ook mailen, graag met vermelding van het bestelnummer. Hoeven wij niet zo ver te zoeken.

Wat ik wil bestellen/heb besteld is een kado voor iemand. Kunnen jullie het inpakken?
Jazeker. Je kunt bij de opmerkingen vermelden om welk(e) artikel(en) het gaat. Pakken wij het extra mooi in.

Wat ik wil bestellen/heb besteld is voor een speciale gelegenheid. Kunnen jullie het op gepaste wijze inpakken?
Ook dat kan. Het principe is hetzelfde als hierboven: even vermelden bij de opmerkingen dat het een kado is en voor welk Feest precies. Ook als het voor Pasen is, verzinnen we daar wel wat op.

En als ik iemand een kadobon wil geven?
Dan kijk je hier http://www.eennieuwavontuur.com/a-22502952/geven-zelf-houden/kadobon en bestel je zoveel als nodig is. Verdere instructie vind je daar ook. Leuk om te weten: een kadobon wordt GRATIS verzonden.

over Contact

Kan ik met jullie bellen of door jullie gebeld worden?
Nee. In praktische zin is dat voor ons niet te organiseren. Uit ervaring is gebleken dat we dan zoveel tijd aan de telefoon doorbrengen met het beantwoorden van allerlei vragen en andere gezelligheid dat het inpakken van de Pakketten er zomaar bij in schiet. En iedereen wil ook graag snel haar/zijn bestelde Waren in huis. Dus moesten we een keuze maken en gaven we de Telefoon aan de buurjongen. 

En hoe bereik ik jullie dan wel? 
Mail ons op info@eennieuwavontuur.com 
We houden rekening met de prioriteit van je vraag en beantwoorden deze zo spoedig als nodig is.  

Staat je vraag er niet tussen?
Neem dan contact met ons op.